Маркетинг без перевода с маркетингового

Что это

Компания или предложение, с которыми нас реально сравнивает выбранный сегмент.

Как использовать в бизнесе

Уточняем контекст: категория, цена, канал, задача клиента, регион.

Не путать

Не каждый бренд широкой категории является прямым конкурентом в каждой покупке.

Что это

Выбор рынков, аудиторий, преимуществ и систем действий для достижения целей.

Как использовать в бизнесе

Задаёт приоритеты на 1–3 года и основания для отказа от лишних инициатив.

Не путать

Не годовой календарь публикаций.

Что это

Ответ: для кого бренд, в какой категории, какую ценность даёт и чем отличается.

Как использовать в бизнесе

Используйте как рамку сообщений, продукта, продаж и партнёрских материалов.

Не путать

Не слоган.

Что это

Набор выгод, ради которых выбранный сегмент выбирает продукт.

Как использовать в бизнесе

Связывайте задачу клиента, результат, доказательство и цену перехода.

Не путать

Не список технических характеристик.

Что это

Уникальное торговое предложение: значимое и доказуемое отличие.

Как использовать в бизнесе

Используйте только подтверждённые свойства или условия.

Не путать

«Высокое качество» без доказательства не УТП.

Что это

Эмоциональное торговое предложение: чувство или образ, связанный с выбором.

Как использовать в бизнесе

Дополняет рациональную ценность бренда и продукта.

Не путать

Не заменяет продуктовые факты.

Также: RTB · Reason to Believe · причина верить

Что это

Факт, который доказывает обещание бренда.

Как использовать в бизнесе

Сертификат, технология, гарантия, опыт, материал, проверяемый результат.

Не путать

Не рекламное прилагательное.

Что это

Конкретное предложение аудитории с выгодой и следующим шагом.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте продукт, сегмент, условие, срок и CTA.

Не путать

Не равно позиционированию бренда.

Что это

Система узнаваемых смыслов, опыта и ожиданий вокруг предложения.

Как использовать в бизнесе

Управляйте брендом через согласованную платформу, архитектуру и правила выражения.

Не путать

Не только логотип или товарный знак.

Что это

Юридически охраняемое обозначение.

Как использовать в бизнесе

Использование и написание сверяем с юридически утверждённой версией.

Не путать

Не весь бренд.

Что это

Фиксированная система: аудитория, позиционирование, ценности, характер и обещание.

Как использовать в бизнесе

Источник для коммуникаций, продукта и обучения партнёров.

Не путать

Не брендбук и не рекламная презентация.

Что это

Правила отношений между компанией, брендами, суббрендами и линейками.

Как использовать в бизнесе

Определяет роли компании, мастербрендов, суббрендов и будущих направлений в коммуникации.

Не путать

Не структура ассортимента.

Что это

Главный бренд, который передаёт доверие и смысл другим предложениям.

Как использовать в бизнесе

Статус фиксируется в архитектуре бренда.

Не путать

Не автоматически юридическое лицо.

Что это

Бренд под зонтичной системой с собственной ролью и отличиями.

Как использовать в бизнесе

Его связь с мастербрендом должна быть описана визуально и вербально.

Не путать

Не любая коллекция.

Что это

Короткая формула центрального смысла бренда.

Как использовать в бизнесе

Используется для проверки решений, а не как обязательная внешняя фраза.

Не путать

Не слоган.

Что это

Какую полезную роль бренд считает своей в настоящем.

Как использовать в бизнесе

Связывает работу компании с ценностью для людей и рынка.

Не путать

Не финансовая цель.

Что это

Желаемое будущее положение бренда или рынка.

Как использовать в бизнесе

Задаёт долгосрочный ориентир.

Не путать

Не план на квартал.

Что это

Принципы, по которым бренд принимает решения и действует.

Как использовать в бизнесе

Каждая ценность должна проявляться в поведении и стандартах.

Не путать

Не набор приятных слов на стене.

Также: TOV · Tone of Voice

Что это

Правила голоса бренда: как он говорит и чего избегает.

Как использовать в бизнесе

Применяйте к сайту, SMM, письмам, продажам и сервису.

Не путать

Не единый текст для всех каналов.

Что это

Визуальная система бренда: знак, цвет, типографика, графика, фото.

Как использовать в бизнесе

Используйте по актуальному гайдлайну.

Не путать

Не один логотип.

Что это

Документ, объясняющий смысл бренда и систему его выражения.

Как использовать в бизнесе

Может включать платформу, TOV и визуальные принципы.

Не путать

Не путать с техническим гайдлайном.

Что это

Практические правила применения элементов бренда.

Как использовать в бизнесе

Даёт допуски, шаблоны, примеры «можно / нельзя».

Не путать

Не стратегия бренда.

Что это

Доля аудитории, которая узнаёт или вспоминает бренд.

Как использовать в бизнесе

Указывайте метод: спонтанное знание, знание с подсказкой, узнавание.

Не путать

Подписчики не равны знанию рынка.

Что это

Готовность аудитории включить бренд в набор вариантов.

Как использовать в бизнесе

Измеряется исследованием или согласованным поведенческим прокси.

Не путать

Не равно покупке.

Что это

Склонность повторно выбирать и рекомендовать бренд.

Как использовать в бизнесе

Оценивайте повторные покупки, удержание и исследования отношения.

Не путать

Не один высокий NPS или позитивный отзыв.

Что это

Сторона, покупающая или потенциально покупающая продукт.

Как использовать в бизнесе

Разделяйте уровни: B2B-аккаунт, контактное лицо, B2C-покупатель, получатель, пользователь.

Не путать

Один аккаунт может иметь несколько контактов и заказов.

Также: Целевая аудитория · ЦА

Что это

Группа людей или компаний, для которых создаётся предложение.

Как использовать в бизнесе

Описывайте через задачу, контекст, критерии выбора, барьеры и экономику.

Не путать

Не «все, кому нужен продукт».

Что это

Часть аудитории с общими признаками и логикой выбора.

Как использовать в бизнесе

Сегмент должен требовать отдельного предложения, сообщения или канала.

Не путать

Возраст сам по себе не всегда создаёт сегмент.

Что это

Рабочий собирательный профиль представителя сегмента.

Как использовать в бизнесе

Строим на данных и используем для сценариев, а не как литературного героя.

Не путать

Не конкретный клиент и не фантазия команды.

Что это

Продажа конечному потребителю.

Как использовать в бизнесе

Сценарии сайта, маркетплейсов и розницы оцениваем по пользовательской покупке.

Не путать

Не исключает влияние дизайнера или продавца.

Что это

Продажа организации или профессиональному партнёру.

Как использовать в бизнесе

Учитываем аккаунт, несколько контактов, цикл сделки и повторные заказы.

Не путать

Не просто «крупный чек».

Что это

Канал товаров для дома и ремонта, обычно через специализированные сети.

Как использовать в бизнесе

Выделяем как модель продаж со своей матрицей, условиями и отчётностью.

Не путать

Не общий синоним розницы.

Что это

Продажи и путь клиента в цифровых каналах.

Как использовать в бизнесе

Включает сайт, маркетплейсы и связанные процессы заказа.

Не путать

Не только платная реклама.

Также: Jobs To Be Done

Что это

Задача, для выполнения которой человек «нанимает» продукт.

Как использовать в бизнесе

Формулируйте ситуацию, прогресс, ограничения и критерии успеха.

Не путать

Не демографическое описание.

Что это

Состояние или результат, который важен клиенту.

Как использовать в бизнесе

Связывайте с контекстом использования и ценностью.

Не путать

Не обязательно осознанный запрос.

Что это

Негативное последствие нерешённой задачи.

Как использовать в бизнесе

Используйте конкретно и без драматизации.

Не путать

Не любое неудобство одинаково важно.

Что это

Причина, мешающая выбору или следующему шагу.

Как использовать в бизнесе

Цена, недоверие, сложность установки, отсутствие информации, риск ошибки.

Не путать

Не всегда возражение, которое клиент произносит вслух.

Что это

Событие, которое запускает поиск или действие.

Как использовать в бизнесе

Ремонт, поломка, переезд, проект дизайнера, акция, срок сдачи объекта.

Не путать

Не манипулятивная кнопка.

Что это

Доказанное понимание мотивации или противоречия, меняющее решение.

Как использовать в бизнесе

Подкрепляем исследованием, поведением или повторяющимся паттерном.

Не путать

Не остроумное наблюдение команды.

Что это

Проверяемое предположение о причине, аудитории или действии.

Как использовать в бизнесе

Записываем ожидаемый эффект, метод проверки и критерий решения.

Не путать

Не факт до проверки.

Также: Customer Journey Map

Что это

Карта пути клиента от потребности до опыта после покупки.

Как использовать в бизнесе

Для каждого этапа фиксируем задачу, контакт, барьер, действие и метрику.

Не путать

Не линейный рекламный план.

Что это

Момент взаимодействия человека с брендом.

Как использовать в бизнесе

Сайт, карточка, продавец, упаковка, инструкция, сервис, отзыв.

Не путать

Не только медийный канал.

Что это

Часть аудитории, участвующая в исследовании.

Как использовать в бизнесе

Описывайте размер, способ отбора и ограничения вывода.

Не путать

Большая выборка не исправляет смещённый отбор.

Что это

Группа объектов с общим стартовым событием или периодом.

Как использовать в бизнесе

Сравниваем клиентов по месяцу первой покупки, кампании или запуску.

Не путать

Не любой сегмент.

Что это

Контакт или обращение, по которому можно продолжить коммуникацию.

Как использовать в бизнесе

Засчитывайте только запись с контактом, источником, датой и согласием на обработку данных, если оно требуется.

Не путать

Не равен сделке. Валидный лид, MQL и SQL — разные стадии.

Что это

Намерение купить, зафиксированное в системе.

Как использовать в бизнесе

Всегда уточняйте статус: создан, подтверждён, оплачен, отгружен, выкуплен.

Не путать

Не называем продажей неоплаченный или отменённый заказ.

Что это

Коммерческий результат, признанный по документированному правилу учёта компании.

Как использовать в бизнесе

Закрепите момент признания продажи в правилах учёта: это может быть оплата, отгрузка или закрывающий документ.

Не путать

Не равно заказу, платформенной конверсии или заявке.

Что это

Клиент, впервые выполнивший согласованное целевое действие.

Как использовать в бизнесе

Зафиксируйте единый критерий нового клиента. Один из вариантов — первый оплаченный и неотменённый заказ в доступной истории CRM или ERP.

Не путать

Не обязательно новый лид или новая запись в CRM.

Что это

Партнёр, который совершает значимую активность в заданном периоде.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте критерий, например: например, оплаченный заказ за последние [N] дней.

Не путать

Договор или карточка в базе сами по себе не означают активность.

Что это

Новый для портфеля товар или коллекция на конкретной стадии запуска.

Как использовать в бизнесе

Всегда указывайте стадию: утверждена, заказана, поступила, доступна к продаже, запущена в коммуникации.

Не путать

Не считать одним событием первую поставку и маркетинговый запуск.

Что это

Товар доступен для обещания клиенту.

Как использовать в бизнесе

Используйте доступный остаток: физический остаток минус резервы и ограничения.

Не путать

Не равно общему остатку на складе.

Формула / пример

Используйте доступный остаток: физический остаток минус резервы и ограничения.

Что это

Стоимость товара в заданном контексте.

Как использовать в бизнесе

Указывайте вид: РРЦ, базовая, дилерская, фактическая, промо, цена после скидки.

Не путать

Одна цифра без типа цены создаёт бодрый, но бесполезный спор.

Что это

Обратное движение товара или денег после заказа/продажи.

Как использовать в бизнесе

Различайте отмену до продажи, невыкуп, физический возврат и финансовый возврат.

Не путать

«Лид возвращён маркетингу» — другой процесс.

Что это

Группа товаров, решающих сходную задачу.

Как использовать в бизнесе

Используйте единый справочник категорий во всех системах.

Не путать

Не всегда совпадает с разделом сайта.

Также: Коллекция · линейка

Что это

Связанная группа моделей с общим дизайном, функцией или ценовым уровнем.

Как использовать в бизнесе

Название и состав утверждаются в продуктовой матрице.

Не путать

Не бренд и не категория.

Также: Stock Keeping Unit

Что это

Уникальная складская единица учёта.

Как использовать в бизнесе

Один SKU соответствует конкретной комплектации, цвету и варианту.

Не путать

Не всегда равен модели или артикулу поставщика.

Что это

Код товара, используемый для идентификации.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте единый основной артикул и правила сопоставления кодов систем.

Не путать

Не создавать разные написания одного кода.

Что это

Утверждённый состав товаров по категориям, каналам и ролям.

Как использовать в бизнесе

Содержит SKU, статус, цену, маржу, наличие и роль в портфеле.

Не путать

Не просто выгрузка всего склада.

Что это

Товары, которые обеспечивают стабильное покрытие спроса и оборота.

Как использовать в бизнесе

Обеспечивайте наличие и базовый контент в первую очередь.

Не путать

Не обязательно самые новые модели.

Что это

Приоритетный товар для продвижения или демонстрации категории.

Как использовать в бизнесе

Выбирайте по спросу, марже, наличию и роли в сообщении.

Не путать

Не всегда бестселлер.

Что это

Классификация объектов по вкладу в выбранный результат.

Как использовать в бизнесе

Всегда указываем показатель: выручка, прибыль, количество продаж.

Не путать

Не оценка стратегической важности сама по себе.

Что это

Классификация по стабильности или предсказуемости спроса.

Как использовать в бизнесе

Используйте одинаковый период и правило вариативности.

Не путать

Не замена прогнозу спроса.

Что это

Рекомендованная розничная цена.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте отдельно от фактической и промо-цены.

Не путать

Не гарантированная цена сделки.

Что это

Количество, которое можно обещать к продаже.

Как использовать в бизнесе

Физический остаток минус резервы, блокировки и ограничения.

Не путать

Не общий складской остаток.

Формула / пример

Физический остаток минус резервы, блокировки и ограничения.

Что это

Отсутствие товара, доступного для продажи.

Как использовать в бизнесе

Контролируйте по приоритетным SKU, каналу и длительности.

Не путать

Нулевой остаток в одном канале не всегда означает общий OOS.

Что это

Скорость превращения запаса в продажи.

Как использовать в бизнесе

Метод расчёта согласуем с финансами/логистикой и фиксируем период.

Не путать

Не равно выручке.

Что это

На сколько дней хватит доступного запаса при принятом темпе спроса.

Как использовать в бизнесе

Показывайте темп, период и исключения для новинок/сезонности.

Не путать

Не точная дата окончания при нестабильном спросе.

Что это

Продажа товара в канал или партнёру.

Как использовать в бизнесе

Для дилеров/сетей отделяем от последующей продажи конечному покупателю.

Не путать

Не равно sell-out.

Что это

Продажа товара конечному покупателю через канал.

Как использовать в бизнесе

Используйте данные партнёра или площадки, если они доступны и сверены.

Не путать

Не отгрузка дилеру.

Что это

Доля проданного количества от доступного объёма за период.

Как использовать в бизнесе

Формулу знаменателя фиксируем до сравнения запусков.

Не путать

Не всегда остаток на конец периода.

Что это

Переток продаж от одного товара/канала к другому внутри портфеля.

Как использовать в бизнесе

Оценивайте инкрементальный эффект новинки или акции.

Не путать

Рост нового SKU не всегда означает рост бизнеса.

Что это

Время от согласованного старта разработки/запуска до доступности рынку.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте контрольные точки: решение, готовность данных, поступление, старт продаж и коммуникация.

Не путать

Не только срок производства контента.

Что это

Комплект данных и визуалов для продажи конкретного SKU/модели.

Как использовать в бизнесе

Характеристики, выгоды, фото/видео, документы, SEO-поля, цена, наличие.

Не путать

Не одна фотография или описание.

Также: Customer Relationship Management

Что это

Система учёта отношений, лидов, контактов и сделок.

Как использовать в бизнесе

Источник правды по стадиям и истории взаимодействия после настройки правил.

Не путать

Не Excel-копия и не только телефонная книга.

Что это

Конкретное физическое лицо в коммуникации.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте роль, компанию, согласия и историю.

Не путать

Не равен B2B-аккаунту.

Также: Аккаунт · компания

Что это

Организация-клиент или партнёр в B2B.

Как использовать в бизнесе

Объединяет контакты, сделки, договоры и активность.

Не путать

Не один менеджер или один заказ.

Что это

Лид, соответствующий минимальным требованиям качества.

Как использовать в бизнесе

Есть корректный контакт, понятный запрос, нет дубля/спама, источник определён.

Не путать

Не обязательно целевой или готовый к продаже.

Что это

Лид, который маркетинг считает соответствующим согласованным критериям.

Как использовать в бизнесе

Критерии утверждаются с продажами: сегмент, интерес, действие, данные.

Не путать

Не автоматически SQL.

Что это

Лид, принятый продажами в активную проработку.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте дату принятия, владельца и следующий шаг.

Не путать

Не равно выигранной сделке.

Также: Сделка · opportunity

Что это

Коммерческая возможность с ожидаемой суммой, стадией и вероятностью.

Как использовать в бизнесе

Создаётся по согласованному событию и не дублирует один проект.

Не путать

Не каждый контакт — сделка.

Что это

Определённый шаг коммерческого процесса.

Как использовать в бизнесе

Для стадии есть критерий входа/выхода и обязательные поля.

Не путать

Не субъективный процент готовности.

Что это

Объём открытых сделок по стадиям и ожидаемым срокам.

Как использовать в бизнесе

Показывайте сумму, количество, возраст, вероятность и владельца.

Не путать

Не прогноз выручки без поправок.

Что это

Последовательность этапов с количеством и конверсией между ними.

Как использовать в бизнесе

От визита/лида до оплаченной продажи; этапы и окна едины для сравнения.

Не путать

Не набор несвязанных итоговых чисел.

Что это

Доля выигранных сделок среди закрытых или созданных — по выбранному правилу.

Как использовать в бизнесе

Знаменатель и когорта фиксируются в паспорте метрики.

Не путать

Разные формулы дают разные ответы.

Что это

Время от согласованного старта до выигрыша/проигрыша.

Как использовать в бизнесе

Показывайте медиану и распределение, отдельно по сегментам.

Не путать

Среднее может скрыть длинный хвост.

Что это

Средняя чистая выручка на оплаченный заказ.

Как использовать в бизнесе

Чистая выручка / число оплаченных неотменённых заказов.

Не путать

Не средняя цена единицы товара.

Формула / пример

Чистая выручка / число оплаченных неотменённых заказов.

Что это

Новый оплаченный заказ существующего клиента.

Как использовать в бизнесе

Окно и идентификацию клиента фиксируем заранее.

Не путать

Несколько позиций в одном заказе — не повтор.

Что это

Согласованный срок и качество реакции на лид.

Как использовать в бизнесе

Рассчитывайте от поступления до первого содержательного действия и статуса.

Не путать

Автоответ не всегда считается обработкой.

Что это

Стандартизированная причина закрытия без продажи.

Как использовать в бизнесе

Выбирается из справочника и дополняется комментарием при необходимости.

Не путать

«Не купил» — не диагностическая причина.

Что это

Связка телефонных обращений с источниками привлечения.

Как использовать в бизнесе

Используйте динамические/статические номера по правилам системы.

Не путать

Не заменяет CRM и запись результата разговора.

Что это

Продажа, привязанная к объекту, спецификации или длительному проекту.

Как использовать в бизнесе

Учитываем участников, этап, ожидаемый объём и срок реализации.

Не путать

Не просто крупный разовый заказ.

Что это

Площадка, соединяющая продавцов и покупателей и задающая правила сделки.

Как использовать в бизнесе

Учитывайте отдельно продажи, рекламу, комиссии, логистику, возвраты, контент и наличие.

Не путать

Не обычный рекламный канал.

Что это

Модель, при которой товар хранится и отгружается со склада площадки.

Как использовать в бизнесе

Экономику считаем с логистикой, хранением, приёмкой и возвратами.

Не путать

Название и детали могут отличаться по площадкам.

Что это

Модель, при которой продавец хранит товар и передаёт заказ площадке для доставки.

Как использовать в бизнесе

Учитываем SLA сборки, отмены и собственные складские затраты.

Не путать

Не доставка продавцом до клиента во всех системах.

Что это

Удержание маркетплейса за продажу/услуги.

Как использовать в бизнесе

Используйте фактическую комиссию по категории, схеме и периоду.

Не путать

Не вся стоимость работы на площадке.

Что это

Расходы на обработку и перемещение заказов.

Как использовать в бизнесе

Разделяйте прямую, обратную, межскладскую и дополнительные услуги.

Не путать

Не комиссия.

Что это

Плата за размещение товара на складе площадки.

Как использовать в бизнесе

Рассчитывайте по SKU, складу и периоду, особенно для медленного запаса.

Не путать

Не логистика продажи.

Что это

Заказ, который покупатель получил и не вернул в принятом окне.

Как использовать в бизнесе

Формула и окно подтверждения фиксируются по площадке.

Не путать

Не созданный заказ.

Что это

Доля выкупленных заказов в согласованной базе.

Как использовать в бизнесе

Выкупленные / созданные или доставленные заказы — знаменатель указывается.

Не путать

Разные кабинеты могут считать по-разному.

Формула / пример

Выкупленные / созданные или доставленные заказы — знаменатель указывается.

Что это

Доля возвращённых товаров/заказов.

Как использовать в бизнесе

Показывайте причину, SKU, период и стадию возврата.

Не путать

Не отмена до получения.

Что это

Агрегированная оценка покупателей по правилам площадки.

Как использовать в бизнесе

Оценивайте вместе с числом отзывов, динамикой и содержанием причин.

Не путать

Одинаковый рейтинг при 5 и 500 отзывах — разная надёжность.

Что это

Пользовательская оценка/комментарий о товаре или опыте.

Как использовать в бизнесе

Классифицируйте темы и передаём системные причины продукту/сервису.

Не путать

Не каждый отзыв верифицирован одинаково.

Что это

Механика скидки или продвижения внутри маркетплейса.

Как использовать в бизнесе

До участия считаем цену, маржу, остаток, инкремент и постэффект.

Не путать

Рост заказов не гарантирует рост прибыли.

Что это

Продажи без присвоения платной рекламе по правилам кабинета.

Как использовать в бизнесе

Оценивайте вместе с TACoS, позицией, рейтингом и наличием.

Не путать

Не обязательно продажи без влияния рекламы.

Что это

Место товара в выдаче по запросу/категории.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте запрос, регион, время и персонализацию инструмента.

Не путать

Не стабильная абсолютная величина.

Что это

Сравнение цены товара с выбранным рынком/конкурентами.

Как использовать в бизнесе

Метод, состав конкурентов и тип цены фиксируются.

Не путать

Не маржа и не РРЦ.

Также: CR · Conversion Rate

Что это

Доля объектов, перешедших из одного этапа в следующий.

Как использовать в бизнесе

Всегда называем числитель, знаменатель и период: заказ / сессия, SQL / MQL, выкуп / заказ.

Не путать

Нет одной «конверсии вообще». Всегда указывайте этапы конверсии.

Формула / пример

Например: оплаченные заказы / сессии × 100%.

Что это

Измеримый показатель состояния или результата.

Как использовать в бизнесе

У метрики есть формула, единица, период, источник, владелец и правила фильтрации.

Не путать

Не каждая метрика является KPI.

Также: Key Performance Indicator

Что это

Ключевой показатель, по которому оценивают достижение цели.

Как использовать в бизнесе

Связывайте с целью, владельцем, планом, допуском и действием при отклонении.

Не путать

Не список всего, что умеет выгрузить система.

Что это

Желаемый бизнес-результат с горизонтом и критерием успеха.

Как использовать в бизнесе

Формулируйте как изменение результата, а не как выполнение активности.

Не путать

«Запустить рекламу» — действие; рост валовой прибыли — цель.

Что это

Утверждённое значение или объём действий на период.

Как использовать в бизнесе

Показывайте рядом с фактом и прогнозом, с датой и владельцем версии.

Не путать

Не равен прогнозу.

Что это

Реально полученное значение по завершённым данным.

Как использовать в бизнесе

Используйте из согласованного источника правды после сверки.

Не путать

Не подменяем оценкой или платформенной атрибуцией.

Что это

Оценка будущего результата на основе текущего темпа и допущений.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте допущения и дату расчёта; пересчитывайте прогноз по заранее заданному графику.

Не путать

Не обещание и не план.

Что это

Уровень показателя до изменения или в обычном режиме.

Как использовать в бизнесе

Используйте для оценки эффекта кампании, запуска или процесса.

Не путать

Не всегда равна прошлому месяцу: важна сопоставимость.

Что это

Ориентир для сравнения: внутренний или внешний.

Как использовать в бизнесе

Сначала используйте собственную историю и сопоставимые сегменты.

Не путать

Среднее по рынку не становится автоматической нормой для конкретного бизнеса.

Также: Отклонение · дельта

Что это

Разница между фактом и базой сравнения.

Как использовать в бизнесе

Показывайте абсолютное и процентное отклонение, направление и период.

Не путать

Процентные пункты и проценты — разные единицы.

Что это

Система или документ, чья версия считается официальной.

Как использовать в бизнесе

Для каждого типа данных заранее закрепляйте официальную систему или документ: например, учётную систему для денег и CRM для сделок.

Не путать

Не последняя присланная таблица в мессенджере.

Что это

Роль, отвечающая за определение и управленческую реакцию.

Как использовать в бизнесе

Не обязан вручную собирать данные, но отвечает за смысл и решение.

Не путать

Не всегда совпадает с владельцем источника.

Что это

Интервал времени, к которому относится показатель.

Как использовать в бизнесе

Используйте полные даты и единую временную зону; помечаем неполный период.

Не путать

Неделя к неделе без сезонной поправки может вводить в заблуждение.

Также: Срез · измерение

Что это

Признак, по которому разбивают показатель.

Как использовать в бизнесе

Бренд, канал, модель продаж, категория, коллекция, SKU, регион, кампания.

Не путать

Не отдельная метрика.

Что это

Минимальный уровень одной строки набора данных.

Как использовать в бизнесе

До объединения фиксируем: заказ, позиция заказа, сессия, лид или день.

Не путать

Смешение зерна создаёт дубли и завышенные итоги.

Что это

Экран для регулярного решения по согласованным данным.

Как использовать в бизнесе

Показывает KPI, причины, ограничения, последнюю дату и путь к деталям.

Не путать

Не коллекция графиков ради коллекции графиков.

Что это

Доход от продаж за период по принятому правилу учёта.

Как использовать в бизнесе

В отчёте пишем: валовая или чистая, с НДС или без, до или после возвратов и скидок.

Не путать

Не равна валовой прибыли и не берётся из рекламного кабинета.

Что это

Доля прибыли в выручке.

Как использовать в бизнесе

По умолчанию используем валовую маржу: (чистая выручка − себестоимость) / чистая выручка.

Не путать

Не путать с наценкой, маржинальным доходом и абсолютной прибылью.

Формула / пример

По умолчанию используем валовую маржу: (чистая выручка − себестоимость) / чистая выручка.

Что это

Сумма продаж до вычетов по принятому правилу.

Как использовать в бизнесе

Состав НДС, скидок, возвратов и отмен обязательно указан.

Не путать

Не используем без описания состава.

Что это

Выручка после согласованных вычетов.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте состав вычетов вместе с финансовой функцией; скидки, отмены и возвраты должны учитываться явно.

Не путать

Не валовая прибыль.

Также: Себестоимость · COGS

Что это

Прямые затраты на проданные товары по правилам учёта.

Как использовать в бизнесе

Закрепите состав прямых затрат и официальный источник данных в правилах управленческого учёта.

Не путать

Не все операционные расходы компании.

Что это

Чистая выручка минус себестоимость проданных товаров.

Как использовать в бизнесе

Рассчитывайте в деньгах и разрезах бизнеса.

Не путать

Не чистая прибыль компании.

Формула / пример

Чистая выручка минус себестоимость проданных товаров.

Что это

Валовая прибыль как доля чистой выручки.

Как использовать в бизнесе

(Чистая выручка − COGS) / чистая выручка × 100%.

Не путать

Не наценка.

Формула / пример

(Чистая выручка − COGS) / чистая выручка × 100%.

Что это

Отношение прибыли к себестоимости.

Как использовать в бизнесе

(Цена − себестоимость) / себестоимость × 100%.

Не путать

Маржа и наценка имеют разные знаменатели.

Формула / пример

(Цена − себестоимость) / себестоимость × 100%.

Что это

Выручка минус переменные затраты в согласованном составе.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте состав переменных затрат до расчёта и сравнения периодов.

Не путать

Не всегда равен валовой прибыли.

Формула / пример

Выручка минус переменные затраты в согласованном составе.

Что это

Расходы, меняющиеся вместе с объёмом продаж/операций.

Как использовать в бизнесе

Заранее закрепляйте состав: например, комиссии, часть логистики и эквайринг.

Не путать

Не классифицировать «на глаз».

Что это

Расходы, относительно не зависящие от объёма в кратком периоде.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте состав для отчёта и горизонта.

Не путать

На длинном горизонте могут изменяться.

Что это

Согласованный набор затрат на привлечение и коммуникацию.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте состав расходов: медиа, производство, агентства, сервисы, люди и скидки — что именно включено.

Не путать

Разный состав делает ROMI несопоставимым.

Также: Cost per lead

Что это

Стоимость полученного лида.

Как использовать в бизнесе

Маркетинговые расходы канала / валидные лиды.

Не путать

Не CAC и не стоимость сделки.

Формула / пример

Маркетинговые расходы канала / валидные лиды.

Также: Cost per action

Что это

Стоимость целевого действия.

Как использовать в бизнесе

Расходы / число согласованных действий; действие указывается в названии.

Не путать

Без названия действия метрика двусмысленна.

Формула / пример

Расходы / число согласованных действий; действие указывается в названии.

Также: Cost per order

Что это

Стоимость оплаченного заказа.

Как использовать в бизнесе

Расходы / оплаченные неотменённые заказы.

Не путать

Не стоимость единицы товара.

Формула / пример

Расходы / оплаченные неотменённые заказы.

Также: Customer acquisition cost

Что это

Стоимость привлечения нового платящего клиента.

Как использовать в бизнесе

Релевантные расходы / новые клиенты; окно и состав затрат фиксируются.

Не путать

Не CPL.

Формула / пример

Релевантные расходы / новые клиенты; окно и состав затрат фиксируются.

Также: Return on ad spend

Что это

Отношение атрибутированной выручки к рекламным расходам.

Как использовать в бизнесе

Атрибутированная выручка / расходы на рекламу.

Не путать

Не прибыльность и не ROMI.

Формула / пример

Атрибутированная выручка / расходы на рекламу.

Также: Return on marketing investment

Что это

Возврат именно маркетинговых инвестиций.

Как использовать в бизнесе

(Инкрементальная валовая прибыль − маркетинговые расходы) / маркетинговые расходы × 100%.

Не путать

Не считать на выручке без маржи и инкремента.

Формула / пример

(Инкрементальная валовая прибыль − маркетинговые расходы) / маркетинговые расходы × 100%.

Также: Return on investment

Что это

Возврат инвестиций в более широком контуре.

Как использовать в бизнесе

(Финансовый эффект − полная стоимость) / полная стоимость × 100%.

Не путать

Не синоним ROAS.

Формула / пример

(Финансовый эффект − полная стоимость) / полная стоимость × 100%.

Что это

Доля рекламных расходов в атрибутированной выручке.

Как использовать в бизнесе

Рекламные расходы / атрибутированная выручка × 100%.

Не путать

Низкая ДРР не гарантирует прибыль.

Формула / пример

Рекламные расходы / атрибутированная выручка × 100%.

Что это

Доля рекламных расходов в продажах, атрибутированных рекламе на маркетплейсе.

Как использовать в бизнесе

Рекламные расходы / рекламные продажи × 100%.

Не путать

Не TACoS.

Формула / пример

Рекламные расходы / рекламные продажи × 100%.

Что это

Доля рекламных расходов во всех продажах товара/аккаунта.

Как использовать в бизнесе

Рекламные расходы / общие продажи × 100%.

Не путать

Зависит от органических продаж.

Формула / пример

Рекламные расходы / общие продажи × 100%.

Также: Lifetime value

Что это

Ценность клиента за выбранный жизненный цикл.

Как использовать в бизнесе

Формулу, горизонт, маржу и уровень клиента фиксируем; для редких покупок трактуем осторожно.

Не путать

Не пожизненная точная сумма.

Что это

Отношение ценности клиента к стоимости привлечения.

Как использовать в бизнесе

Сравниваем на одной базе маржи, горизонта и сегмента.

Не путать

Несогласованные определения дают декоративную дробь.

Формула / пример

Отношение ценности клиента к стоимости привлечения.

Что это

Время, за которое накопленный эффект покрывает затраты.

Как использовать в бизнесе

Указывайте денежный поток, период и правило накопления.

Не путать

Не ROI в процентах.

Что это

Экономика одной единицы: заказа, клиента, SKU или сделки.

Как использовать в бизнесе

Сначала называем юнит, затем выручку и все релевантные затраты.

Не путать

Без юнита термин бессодержателен.

Что это

Дополнительный результат сверх того, что произошло бы без воздействия.

Как использовать в бизнесе

Оценивайте тестом, контрольной группой или обоснованной базовой линией.

Не путать

Не вся атрибутированная платформой выручка.

Что это

Поток посещений или переходов в цифровой ресурс.

Как использовать в бизнесе

На сайте по умолчанию показываем сессии; отдельно — пользователей, клики и просмотры.

Не путать

Клик в рекламе не всегда равен сессии на сайте.

Что это

Число уникальных людей или аккаунтов, увидевших материал по правилам платформы.

Как использовать в бизнесе

Всегда указываем площадку и период; межплатформенные охваты не складываем без дедупликации.

Не путать

Не путать с показами.

Что это

Ограниченная по цели, аудитории, сроку и ресурсам маркетинговая активность.

Как использовать в бизнесе

В брифе фиксируем бизнес-цель, сегмент, оффер, каналы, бюджет, даты и KPI.

Не путать

Рекламная кампания в кабинете может быть лишь частью маркетинговой кампании.

Что это

Идентифицированный браузер, устройство или аккаунт по правилам системы.

Как использовать в бизнесе

Указывайте аналитику и период; один человек может быть несколькими пользователями.

Не путать

Не точное число людей.

Что это

Группа взаимодействий пользователя в одном визите по правилам аналитики.

Как использовать в бизнесе

Основная единица трафика сайта; настройки системы фиксируются.

Не путать

Не клик и не пользователь.

Что это

Факт загрузки или события просмотра страницы.

Как использовать в бизнесе

Повторные просмотры одного пользователя считаются отдельно.

Не путать

Не уникальный посетитель.

Что это

Зафиксированное действие в цифровом продукте.

Как использовать в бизнесе

Название, параметры и условие срабатывания хранятся в плане измерений.

Не путать

Не каждое событие — конверсия.

Что это

Действие, важное для воронки: отправка формы, звонок, заказ и т. п.

Как использовать в бизнесе

Разделяйте микро- и макроконверсии.

Не путать

Просмотр страницы не всегда достаточен.

Также: Источник · medium

Что это

Откуда пришёл трафик и каким типом перехода.

Как использовать в бизнесе

Используйте согласованные значения source/medium и правила группировки.

Не путать

Платформа может переопределять канал.

Также: UTM · Urchin Tracking Module

Что это

Параметры ссылки для разметки источника, канала и кампании.

Как использовать в бизнесе

Обязательны для управляемых внешних размещений; значения берутся из реестра.

Не путать

Не исправляют плохую аналитику после клика.

Что это

Число отображений объявления или материала.

Как использовать в бизнесе

Указывайте площадку; повторные показы одному человеку входят в число.

Не путать

Не охват.

Что это

Среднее число показов на одного охваченного пользователя.

Как использовать в бизнесе

Показы / охват в одной системе и периоде.

Не путать

Среднее скрывает распределение.

Формула / пример

Показы / охват в одной системе и периоде.

Что это

Зарегистрированное нажатие на рекламный или интерфейсный элемент.

Как использовать в бизнесе

Сверяем тип клика и целевую ссылку.

Не путать

Не сессия и не переход, если загрузка сорвалась.

Также: Click-through rate

Что это

Доля показов, завершившихся кликом.

Как использовать в бизнесе

Клики / показы × 100%; сравниваем внутри сопоставимого формата.

Не путать

Высокий CTR не гарантирует продажи.

Формула / пример

Клики / показы × 100%; сравниваем внутри сопоставимого формата.

Также: Cost per click

Что это

Средняя стоимость клика.

Как использовать в бизнесе

Расходы / клики.

Не путать

Не стоимость визита или заказа.

Формула / пример

Расходы / клики.

Также: Cost per mille

Что это

Стоимость тысячи показов.

Как использовать в бизнесе

Расходы / показы × 1000.

Не путать

Не стоимость охвата тысячи уникальных людей.

Формула / пример

Расходы / показы × 1000.

Что это

Первая страница сессии или специально созданная посадочная страница.

Как использовать в бизнесе

Уточняем значение в отчёте и обеспечиваем один следующий шаг.

Не путать

Не любая страница сайта автоматически лендинг.

Также: Call to Action

Что это

Явный призыв к следующему действию.

Как использовать в бизнесе

Глагол + понятный результат: выбрать, сравнить, скачать, запросить.

Не путать

Не декоративная кнопка без сценария.

Что это

Реклама аудитории, уже взаимодействовавшей с брендом.

Как использовать в бизнесе

Сегменты строим по событию, сроку и исключениям покупателей.

Не путать

Не обязательно «догонять всех».

Также: Look-alike · похожая аудитория

Что это

Аудитория, найденная платформой по сходству с исходной группой.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте качество seed-аудитории и не считаем её теми же людьми.

Не путать

Не точный портрет ЦА.

Что это

Правило распределения заслуги за результат между контактами и каналами.

Как использовать в бизнесе

В каждом отчёте указываем модель и окно.

Не путать

Не доказательство причинности.

Что это

Модель, отдающая заслугу последнему учтённому переходу.

Как использовать в бизнесе

Используйте как один диагностический взгляд, а не единственную истину.

Не путать

Не видит полный путь клиента.

Что это

Конверсия после показа рекламы без учтённого клика.

Как использовать в бизнесе

Указывайте окно и источник; не суммируем бездумно с post-click.

Не путать

Особенно зависима от правил платформы.

Также: Search Engine Optimization

Что это

Работа над видимостью сайта в органическом поиске.

Как использовать в бизнесе

Техника, структура, контент, ссылки и коммерческие факторы.

Не путать

Не разовая вставка ключевых слов.

Что это

Страница результатов поисковой системы.

Как использовать в бизнесе

Анализируем типы блоков, конкурентов и намерение запроса.

Не путать

Не только десять синих ссылок.

Что это

Фраза, которую пользователь вводит в поиске.

Как использовать в бизнесе

Группируем по намерению, категории и брендовости.

Не путать

Не всегда совпадает с ключевым словом рекламы.

Что это

Запрос с названием бренда или его вариантом.

Как использовать в бизнесе

Отделяем от небрендового спроса в SEO и рекламе.

Не путать

Рост может быть результатом других каналов.

Что это

Переходы из неоплачиваемых результатов поиска.

Как использовать в бизнесе

Сверяем аналитику сайта и поисковые консоли.

Не путать

Не весь бесплатный трафик.

Что это

Включение URL в индекс поисковой системы.

Как использовать в бизнесе

Контролируйте статус приоритетных страниц и причины исключения.

Не путать

Проиндексировано не значит высоко ранжируется.

Также: Сканирование · crawling

Что это

Обход сайта роботом поисковой системы.

Как использовать в бизнесе

Управляем доступом, ссылками, картой сайта и качеством ответов.

Не путать

Сканирование не гарантирует индексацию.

Что это

Машиночитаемая карта канонических URL сайта.

Как использовать в бизнесе

Содержит только актуальные индексируемые страницы и обновляется автоматически.

Не путать

Не визуальное меню сайта.

Что это

Файл с инструкциями для поисковых роботов.

Как использовать в бизнесе

Изменения проходят проверку SEO/разработки.

Не путать

Не надёжный инструмент скрытия конфиденциальных данных.

Что это

Указание предпочтительной версии среди похожих URL.

Как использовать в бизнесе

Используйте для управления дублями по согласованной схеме.

Не путать

Не автоматический редирект.

Что это

Постоянное перенаправление со старого URL на новый.

Как использовать в бизнесе

Используйте при миграциях, удалении и объединении страниц.

Не путать

Не маскируем им системные ошибки структуры.

Что это

Ответ сервера: страница не найдена.

Как использовать в бизнесе

Полезные удалённые URL перенаправляем, ошибочные ссылки исправляем.

Не путать

Не каждая 404 требует редиректа на главную.

Что это

HTML-заголовок страницы для вкладки и поисковой выдачи.

Как использовать в бизнесе

Уникален, отражает тему и намерение страницы.

Не путать

Не обязательно совпадает с H1.

Что это

Описание страницы для поисковых систем.

Как использовать в бизнесе

Кратко передаёт ценность; поисковик может заменить сниппет.

Не путать

Не прямой гарант позиции.

Что это

Главный видимый заголовок страницы.

Как использовать в бизнесе

Один ясный заголовок основной темы, согласованный с контентом.

Не путать

Не шапка сайта и не meta title.

Что это

Машиночитаемая разметка сущностей страницы.

Как использовать в бизнесе

Применяйте по поддерживаемым схемам и фактическому содержанию.

Не путать

Не гарант расширенного сниппета.

Что это

Набор пользовательских показателей загрузки и стабильности интерфейса.

Как использовать в бизнесе

Следим по актуальным правилам Google и реальным данным пользователей.

Не путать

Не единственный фактор SEO и не оценка дизайна.

Что это

Сводная оценка присутствия по выбранному набору запросов.

Как использовать в бизнесе

Формула, кластер, регион и устройство фиксируются.

Не путать

Не доля рынка и не органический трафик.

Что это

Материал, который выполняет коммуникационную задачу.

Как использовать в бизнесе

Различайте исходник, контент-единицу, адаптацию, согласованный финал и опубликованный материал.

Не путать

Файл в папке ещё не публикация и не результат.

Что это

Роль контента в достижении целей: аудитории, темы, форматы, каналы и измерение.

Как использовать в бизнесе

Опирается на бренд, CJM и задачи продаж.

Не путать

Не список рубрик.

Что это

Календарь конкретных материалов и статусов.

Как использовать в бизнесе

Для каждой единицы: цель, сегмент, канал, формат, владелец, срок, CTA, метрика.

Не путать

Не контент-стратегия.

Что это

Система повторяемых тематических направлений.

Как использовать в бизнесе

Помогает балансировать продукт, экспертность, бренд, сервис и вовлечение.

Не путать

Не фиксированный запрет на новые темы.

Что это

Крупная смысловая опора, объединяющая серии материалов.

Как использовать в бизнесе

Связан с задачей аудитории и позиционированием.

Не путать

Не отдельный пост.

Что это

Один законченный материал для конкретного канала.

Как использовать в бизнесе

Пост, статья, карточка, видео, письмо, страница, презентация.

Не путать

Не набор исходников.

Что это

Пересборка материала под механику и аудиторию канала.

Как использовать в бизнесе

Меняйте структуру, длину, начало, CTA и формат, сохраняя смысл.

Не путать

Не механический ресайз.

Что это

Первый элемент, удерживающий внимание и обещающий релевантную ценность.

Как использовать в бизнесе

Заголовок, первый кадр или первая фраза без ложного обещания.

Не путать

Не кликбейт.

Что это

Контент, созданный пользователями или клиентами.

Как использовать в бизнесе

Используйте с разрешением и проверяем права/факты.

Не путать

Не любой материал инфлюенсера.

Также: ER · engagement rate

Что это

Доля взаимодействий относительно выбранной базы.

Как использовать в бизнесе

В названии указываем формулу: по охвату, показам или подписчикам.

Не путать

ER разных формул нельзя сравнивать напрямую.

Что это

Действие с контентом по правилам платформы.

Как использовать в бизнесе

Лайк, комментарий, сохранение, репост, ответ, клик — показываем отдельно.

Не путать

Сумма взаимодействий не равна качеству.

Что это

Добавление материала в личную подборку пользователя.

Как использовать в бизнесе

Сигнал практической ценности; сравниваем внутри формата и темы.

Не путать

Не лид и не покупка.

Также: Репост · share

Что это

Передача материала другому пользователю или аудитории.

Как использовать в бизнесе

Сигнал переносимой ценности и распространения.

Не путать

Не всегда публичное размещение.

Что это

План тем и выпусков на период с учётом инфоповодов и ресурсов.

Как использовать в бизнесе

Синхронизируйте с запусками, продажами и производством.

Не путать

Не только даты публикаций.

Что это

Работа с комментариями, сообщениями и пользовательскими публикациями.

Как использовать в бизнесе

Есть SLA, тон ответа, сценарии эскалации и фиксация лидов.

Не путать

Не удаление любой критики.

Что это

Организованное размещение контента на внешних площадках/сообществах.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте площадку, маркировку, UTM, стоимость и результат.

Не путать

Не гарантированно органический охват.

Что это

Автор с аудиторией и влиянием на выбранный сегмент.

Как использовать в бизнесе

Оценивайте соответствие, качество аудитории, права, маркировку и эффект.

Не путать

Количество подписчиков не равно влиянию.

Также: Готово · Done

Что это

Результат соответствует заранее заданным критериям приёмки.

Как использовать в бизнесе

Есть финал, проверка, согласование, публикация/передача, ссылка и статус в трекере.

Не путать

«Я закончил свою часть» может быть промежуточным статусом.

Что это

Приоритет с измеримым ущербом при задержке.

Как использовать в бизнесе

Указывайте крайний срок, влияние, владельца решения и что сдвигаем взамен.

Не путать

Не синоним «мне хочется раньше».

Что это

Краткое согласованное описание задачи и бизнес-контекста.

Как использовать в бизнесе

Цель, аудитория, результат, ограничения, данные, срок, бюджет, согласующие.

Не путать

Не пожелание в одном сообщении.

Также: Техническое задание · ТЗ

Что это

Требования к способу и параметрам исполнения.

Как использовать в бизнесе

Пишется после ясного брифа и содержит проверяемые критерии.

Не путать

Не заменяет бизнес-цель.

Также: Артефакт · deliverable

Что это

Наблюдаемый результат работы.

Как использовать в бизнесе

Документ, макет, страница, отчёт, публикация, настройка, выгрузка.

Не путать

Не сама активность «поработали».

Что это

Роль, несущая конечную ответственность за результат.

Как использовать в бизнесе

У каждой задачи/документа один владелец решения.

Не путать

Не обязательно единственный исполнитель.

Что это

Тот, кто выполняет работу.

Как использовать в бизнесе

Может быть несколько; границы и результат фиксируются в задаче.

Не путать

Не автоматически согласующий.

Также: Roles matrix

Что это

Матрица ролей: выполняет, отвечает, консультирует, информируется.

Как использовать в бизнесе

Используйте для процессов с несколькими отделами.

Не путать

Не оргструктура.

Также: Procedure

Что это

Стандартная операционная процедура для повторяемой работы.

Как использовать в бизнесе

Описывает вход, шаги, контроль, выход и исключения.

Не путать

Не общий совет.

Также: Service level agreement

Что это

Согласованный уровень сервиса: срок, качество и реакция.

Как использовать в бизнесе

Применяйте к лидам, сервису, подрядчикам, согласованиям и данным.

Не путать

Не просто дедлайн одной задачи.

Что это

Последний допустимый срок готового результата.

Как использовать в бизнесе

Указывается с датой, временем, часовым поясом и критерием готовности.

Не путать

Не дата начала и не желательный срок.

Также: Приоритет P0 · P1 · P2

Что это

Относительный уровень критичности.

Как использовать в бизнесе

P0 — фундамент/критический блок; P1 — важное развитие; P2 — усиление. Контекст периода обязателен.

Не путать

Приоритет не заменяет срок и владельца.

Что это

Препятствие, из-за которого работа не может продолжаться.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте причину, владельца снятия и срок эскалации.

Не путать

Не любое неудобство.

Что это

Результат или решение, необходимое до следующего шага.

Как использовать в бизнесе

Отражайте в плане до назначения дедлайна.

Не путать

Не обязательно блокер прямо сейчас.

Что это

Согласованное состояние объекта в процессе.

Как использовать в бизнесе

Например: бриф, в работе, на согласовании, готово, опубликовано, отменено.

Не путать

Не свободный комментарий.

Что это

Формальное подтверждение уполномоченным владельцем.

Как использовать в бизнесе

Фиксируйте объект, версию, дату и решение.

Не путать

Молчание не считается согласием, если правило не утверждено.

Что это

Проверяемые условия, при которых результат принимается.

Как использовать в бизнесе

Определяются до исполнения: содержание, формат, качество, ссылка, согласование.

Не путать

Не субъективное «сделайте красиво».

Что это

Повторная работа из-за несоответствия требованиям или изменения входных данных.

Как использовать в бизнесе

Причину кодируем: ТЗ, данные, согласование, качество, изменение приоритета.

Не путать

Не любая итерация улучшения.

Что это

Зафиксированное состояние документа или результата.

Как использовать в бизнесе

Номер, дата, владелец, статус; актуальная версия находится в реестре.

Не путать

Не создавать «финал_финал_точно2».

Что это

Время активного процесса от начала работы до готового результата.

Как использовать в бизнесе

Рассчитывайте по согласованным статусам и типам задач.

Не путать

Не полный срок ожидания от запроса.

Что это

Полное время от возникновения запроса до получения результата.

Как использовать в бизнесе

Включает ожидание в очереди и согласования.

Не путать

Не маркетинговый лид.

Что это

Упорядоченная очередь задач или гипотез.

Как использовать в бизнесе

У каждой записи есть ценность, приоритет, владелец и следующий пересмотр.

Не путать

Не кладбище идей.

Также: Спринт · итерация

Что это

Ограниченный период выполнения выбранного набора работ.

Как использовать в бизнесе

Используйте только при ясном объёме, владельцах и итоговом разборе.

Не путать

Не универсальное название любой недели.

Что это

Роль, отвечающая за доступность, качество и правила набора данных.

Как использовать в бизнесе

Назначается для CRM, ERP, справочников, аналитики и дашбордов.

Не путать

Не всегда аналитик.

Что это

Время с последнего полного обновления источника.

Как использовать в бизнесе

На дашборде видна последняя полная дата и допустимая задержка.

Не путать

Сегодняшняя дата не гарантирует полноту.

Что это

Доля обязательных записей и полей, присутствующих в наборе.

Как использовать в бизнесе

Контролируйте по периоду, каналам и обязательным ключам.

Не путать

Не точность значений.

Что это

Повторная запись одного и того же объекта.

Как использовать в бизнесе

Правила дедупликации задаются по ID, а не только по названию.

Не путать

Две позиции одного заказа — не дубль заказа.

Также: Справочник · taxonomy

Что это

Единый набор допустимых названий и кодов.

Как использовать в бизнесе

Бренд, категория, коллекция, SKU, канал, кампания, причина потери.

Не путать

Свободный ввод разрушает сопоставимость.

Что это

Переход от итоговой метрики к деталям, объясняющим изменение.

Как использовать в бизнесе

От выручки — к каналу, категории, SKU, заказу в допустимом уровне доступа.

Не путать

Не отдельный дашборд обязательно.

Также: Business Intelligence

Что это

Система сборки моделей данных, отчётов и дашбордов.

Как использовать в бизнесе

Визуализирует согласованные определения из источников.

Не путать

Не исправляет противоречивый учёт автоматически.

Также: Application Programming Interface

Что это

Программный интерфейс обмена данными между системами.

Как использовать в бизнесе

Используйте для автоматизации с контролем прав, лимитов и ошибок.

Не путать

Не сам источник правды.